Communiquer en EHPAD : Travailler en équipe, gérer l’agressivité au quotidien et développer un positionnement professionnel adapté avec les familles

Entrée dans la formation :

- Présentations du formateur et des participants

- Présentation des objectifs de la formation et de son programme comme du déroulement de la journée

- Recueil auprès des stagiaires de leurs besoins spécifiques, leurs attentes, leurs questionnements afin d'ajuster le programme le cas échéant 

- Évaluation de pré test de connaissances et des pratiques

1ère partie : communication en équipe (journées 1 et 2) 

1/ Communiquer et travailler en équipe

• L'équipe pluridisciplinaire :

- Qu'est-ce qu'une équipe ?

- Les règles de base du travail en équipe

- Avantages et difficultés du travail en équipe

- La cohésion en équipe

• Communiquer

- Différencier communication et information

- Communication verbale et non verbale

- Le triangle de la communication : affect, pensées, comportements

- Facteurs facilitant la communication

- Les 5 C de la communication

- La communication inter personnelle

o Les étapes d'une communication performante

o Les attitudes individuelles favorisant la communication

- Délivrer efficacement son message : le DESC

2/ Travailler en équipe

- L'importance de la communication et de la transmission de l'information au sein d'une équipe

- Analyses fonctionnelles des problèmes : comment fonctionnent les conflits, comprendre les cercles vicieux pour en sortir

- Communiquer au cours d'une réunion

3/ Se positionner en tant que professionnel

- Comment apprendre à se positionner au sein de l'équipe pluridisciplinaire ?

- Comment s'affirmer situation par situation : assertivité

o La demande : savoir faire une demande standard et personnelle

o Savoir exprimer sainement son désaccord, sans agressivité ni culpabilité

o Savoir accepter et faire une critique à l'autre

o Savoir-faire et recevoir un compliment

2ème partie : Gestion de l'agressivité dans le quotidien professionnel (journées 3 et 4) 

4/ Définition de la relation

o Comment fonctionne la relation ?

o Quelles sont les interactions interindividuelles et d'équipe ?

o Comment se mettent en place des phénomènes de conflits ?

5/ Comprendre les enjeux d'une relation et analyser les phénomènes en cours :

Les différentes formes de personnalités

o Comment identifier et comprendre les différentes personnalités ? (Anxieuses, paranoïaques, narcissiques…)

o Quels signes repérer afin de mieux les gérer ?

o Comment maitriser l'impact émotionnel de chaque personnalité sur notre propre comportement ?

o Quels sont les outils et les techniques permettant une meilleure efficacité professionnelle ?

A partir d'une situation réelle apportée par le formateur ou par les agents stagiaires comment apprendre à identifier les différentes personnalités ? Comment identifier ce que cela induit ?

6/ Naissance des conflits et conséquences sur la vie professionnelle

o Comment anticiper un conflit ? Quels sont les points de repères ?

o A quelles connaissances théoriques et pratiques puis-je faire appel pour éviter d'ancrer durablement une relation conflictuelle ?

o Quels sont les différentes formes de conflits en situation professionnelle ?

Imaginer une situation de conflit à partir de situations concrètes. Partager en petits groupes l'analyse de la situation. Prendre position dans l'analyse de la pratique. Obtenir des acquis théorique et pratique pour définir un modèle de fonctionnement commun dans le cadre de l'analyse de la pratique et un modèle comportemental cohésif.

7/ Les bases des systèmes de communication

o Comprendre comment fonctionne la communication entre les individus de manière pragmatique et toujours en référence au public particulier

o Trouver les leviers d'une communication affirmative, efficace dans mon environnement professionnel. (Gain de temps, gain d'énergie, meilleure atteinte des objectifs professionnels, meilleure satisfaction des patients, des familles…)

o Comment trouver les pratiques améliorant la communication ? (Gérer les situations délicates, gérer les critiques, affirmer sa position…)

S'entrainer à mettre en œuvre des modèles de communication efficace et permettant d'anticiper et / ou de résoudre des situations de conflits et/ ou d'agressivité. Savoir relativiser l'agressivité de l'autre et réduire l'impact des situations d'agressivité.

8/ Gestion des émotions

o Comment identifier les enjeux émotionnels inhérents aux conflits ?

o Apprendre à identifier les émotions de nos interlocuteurs comme les nôtres afin de limiter le champ de « possibles conflits »

o Savoir comprendre les émotions avant, pendant et après un conflit.

o Apprendre à gérer ses propres émotions.

9/ Savoir repérer les situations à risques et maitriser les paramètres le plus vite possible : les outils

o Quels sont outils à la disposition des agents pour résoudre les conflits ?

o Comment mettre en place différents plans d'actions pour gérer les conflits ?

o Quelle stratégie adoptée face aux différentes formes de conflits ?

Entrainement à la détection de situation à risque et mise en situation.

3ème partie : Développer un positionnement professionnel adapté avec les familles (Journées 5 et 6) 

10 / Comprendre le triptyque famille-résident-professionnel : Parvenir à se rencontrer sans s'affronter

- Apports théoriques 

- La réalité familiale : l'histoire familiale

o Une réalité à prendre en compte.

o L'évolution des relations familiales lors du développement chez leur proche d'une dépendance physique et/ ou psychique.

o La décision d'entrée en institution : la famille, entre espoir, réalisme et culpabilité.

11/ La réalité des soignants :

Pluridisciplinarité des équipes, charge de travail, expérience des soins, relation à la personne soignée, représentation de la situation familiale, reconnaissance sociale et professionnelle, système de croyances etc.

12/ La réalité institutionnelle :

o Engagement des cadres, l'organisation du travail, le rapport au temps, le personnel, la communication au sein des équipes

Identifier le décalage entre la réalité de la prise en charge et les attentes des familles.

Apprendre à se positionner afin d'établir une relation équitable, éthique et responsable :

o Savoir conserver un positionnement professionnel vis-à-vis des familles (ne pas juger hâtivement, ne pas généraliser)

o Savoir gérer l'agressivité de certaines familles

o Identifier les signes de montée en tension

13 / Communication verbale et non verbale

14 / Construire une meilleure collaboration famille-résident-professionnel : redonner du sens au quotidien

- Intégrer les familles dès l'entrée du résident.

-Réfléchir à la procédure d'accueil des familles lors de l'entrée du résident

-Favoriser l'intégration des familles à la vie de l'établissement

-Prévoir l'accompagnement et les échanges avec les familles lors de l'élaboration du projet de vie et de soins personnalisés

-Mise en place d'atelier soignant-aidant familial ?

Bilan et évaluations de fin de formation :

- Synthèse de la formation

- Post test de formation

- Évaluations écrites et orales de la formation

Objectif général :

À l'issue de la formation, les professionnels comprendront les enjeux et la nécessité de travailler en équipe tout en améliorant la relation et leur communication avec leurs collègues. Ils disposeront d'outils pratiques pour prévenir et gérer les situations conflictuelles. Ils auront développé un positionnement professionnel adapté à la complexité de la relation avec les familles.

Objectifs spécifiques :

1/ Communiquer et travailler en équipe Journées 1 et 2

- Comprendre ce qu'est une équipe

- Comprendre le fonctionnement du travail en équipe

- Acquérir les savoir-faire pour améliorer le fonctionnement des équipes

- Expérimenter des processus de communication hors cadre

- Travailler sa propre communication

- Permettre de développer son efficacité dans sa communication

- Créer des conditions favorisant une relation de confiance durable entre les personnes travaillant ensemble

- Mettre en place quelques outils communs au sein d'une même équipe et faciliter ainsi les relations entre les services

2/ Savoir gérer l'agressivité dans le quotidien professionnel Journées 3 et 4

- Repérer les situations à risque de générer des conflits dans le contexte professionnel

- Faire face aux patients difficiles et aux désordres émotionnels qu'ils suscitent

- Comprendre l'agressivité

- Apprendre à gérer les conflits

- En comprenant comment fonctionne les relations entre les individus et au sein d'un groupe

- En maitrisant les paramètres de la communication sans perdre son calme et son objectivité

- En s'affirmant tranquillement face aux situations et aux personnes négatives ou impulsives

3/ Développer un positionnement professionnel adapté avec les familles Journées 5 et 6

- Faire le point sur les représentations des professionnels sur la place de la personne âgée dans la cellule familiale

- Comprendre le vécu des familles lors de l'entrée en institution de leur proche

- Interroger les enjeux de la relation triangulaire résidents-familles-soignants

- Développer un positionnement professionnel adapté lors des relations avec les familles en gériatrie

• Adapter et optimiser ses pratiques professionnelles
• Développer une démarche d’amélioration continue de la bientraitance
• Comprendre le fonctionnement du travail en équipe
• Permettre de développer son efficacité dans sa communication
• Gérer les conflits
• Développer les attitudes et aptitudes nécessaires au bon accompagnement des familles

Toutes les formations proposées en INTER et animées dans nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap : Contactez nous !

Les sessions de formation proposées en INTRA sont ouvertes aux personnes en situation de handicap sous réserve de la mise à disposition de locaux adaptés à la spécificité du handicap par l'établissement d'accueil des participants.

Un conseil d'orientation ou d'accompagnement personnalisé peut être apporté par notre organisme de formation.

Référent Handicap Agir en Santé : Mr Sylvain BRUNEL 09 83 54 72 18

La session de formation sera animée en présentiel par un formateur compétent et pédagogue, pour un petit groupe de participants.

L'entrée dans la formation se fera par un bref tour de table qui aura pour objectifs de recueillir les attentes des apprenants.

La participation active de chaque stagiaire et l'interaction seront recherchées, valorisées et animées par le formateur, tout au long de la formation, dans un esprit de convivialité.

Une pédagogie active et expérientielle seront préférées à des méthodes plus magistrales et descendantes, à l'aide de techniques d'analyse des pratiques professionnelles et d'activités cognitives pour l'acquisition des connaissances théoriques et  des savoirs (savoir-faire et savoir-être).

Apports théoriques avec supports Power Point, illustrations, séquences vidéo, travail en sous-groupe, travaux dirigées, tests de connaissance, session de photo-langage et brainstorming pourront être proposés pour animer cette formation.

La session évoluera au regard des besoins évalués en début et au cours de la formation.

Le formateur apportera une attention particulière aux éléments abordés à l'aide des situations concrètes proposées par les participants et saura enrichir les échanges de ses propres expériences.

Les supports pédagogiques seront disponibles en téléchargement depuis l'Extranet stagiaires et valoriseront les textes de référence et documents sources restant par la suite à la disposition des apprenants.

Un questionnaire d'auto-évaluation diagnostique type QCM et questions fermées sera proposé en début de formation, et enrichi d'un feedback dans le but d'évaluer les besoins et d'impliquer les participants. 

Le formateur s'assurera de la bonne compréhension et intégration des connaissances clés tout au long de la session de formation, notamment à l'occasion des échanges autour de situations concrètes, à l'aide d'une méthode interrogative.

Le même questionnaire d'auto-évaluation et feedback seront utilisés en fin de session de formation pour évaluer les connaissances acquises en fin de formation, comme l'efficacité du dispositif de formation.

La progression des acquis sera évaluée tout au long de la formation au rythme de l'évolution des contenus et à l'occasion des échanges entre apprenants et formateur.

Une évaluation de la satisfaction des participants à la fin de l'action de formation permettra par ailleurs d'évaluer la session en lien avec les attentes des participants.

Un compte rendu de formation est rédigé par le formateur à destination de l'établissement client, afin d'en restituer les axes principaux et d'évaluer le niveau d'atteinte des objectifs.

Une évaluation à froid sera proposée à l'échéance de 2 à 3 mois après la formation afin d'évaluer les acquis en lien avec la formation.

Dans un souci d'amélioration constante, une analyse de l'évolution des indicateurs sera assurée par Agir en Santé.

La session de formation sera animée par une formatrice et psychologue clinicienne expérimentée et compétence dans le sujet.

Le contenu et les moyens pédagogiques mis en oeuvre ont été validés par le comité scientifique d'Agir en Santé