Agressivité dans le quotidien professionnel : Approche préventive et gestion physique du passage à l'acte

Entrée dans la formation :

- Présentations du formateur et des participants

- Présentation des objectifs de la formation et de son programme comme du déroulement de la journée

- Recueil auprès des stagiaires de leurs besoins spécifiques, leurs attentes, leurs questionnements afin d'ajuster le programme le cas échéant 

- Évaluation de pré test de connaissances et des pratiques

JOURNÉE 1 : 

Introduction : Mise en place du jeu des étiquettes

1/ Définition de la relation

o Comment fonctionne la relation ?

o Quelles sont les interactions interindividuelles et d'équipe ?

o Comment se mettent en place des phénomènes de conflits ?

2/ Comment comprendre les enjeux d'une relation et analyser les phénomènes en cours.

o Atelier Vidéo pour comprendre l'attitude à adopter en cas d'agressivité (exemple de situation)

o Présentation des différents outils présentés à travers la vidéo

3/ Mise en situation jeux de rôles

Lecture d'une étiquette, temps d'échange et d'analyse des cas présentés par les stagiaires

4/ Les différentes formes de personnalités

o Comment identifier et comprendre les différentes personnalités ? (Anxieuses, paranoïaques, narcissiques…)

o Quels signes repérer afin de mieux les gérer ?

o Comment maitriser l'impact émotionnel de chaque personnalité sur notre propre comportement ?

o Quels sont les outils et les techniques permettant une meilleure efficacité professionnelle ?

5/ Analyse de situations

A partir d'une situation réelle apportée par le formateur ou par les agents stagiaires

o Comment apprendre à identifier les différentes personnalités ?

o Comment identifier ce que cela induit ?

Lecture d'une étiquette, temps d'échange et d'analyse des cas présentés par les stagiaires

6/ Naissance des conflits et conséquences sur la vie professionnelle

o Comment anticiper un conflit ? Quels sont les points de repères ?

o A quelles connaissances théoriques et pratiques puis-je faire appel pour éviter d'ancrer durablement une relation conflictuelle ?

o Quels sont les différentes formes de conflits en situation professionnelle ?

7/ Analyse de pratique : Lecture d'une étiquette

Partage en petits groupes de l'analyse de la situation.

o Prendre position dans l'analyse de la pratique

o Obtenir des acquis théorique et pratique pour définir un modèle de fonctionnement commun dans le cadre de l'analyse de la pratique et un modèle comportemental cohésif

JOURNÉE 2 

8/ Les bases des systèmes de communication

o Comprendre comment fonctionne la communication entre les individus de manière pragmatique et toujours en référence au public particulier

o Trouver les leviers d'une communication affirmative, efficace dans mon environnement professionnel. (Gain de temps, gain d'énergie, meilleure atteinte des objectifs professionnels, meilleure satisfaction des patients, des familles…)

o Comment trouver les pratiques améliorant la communication ? (Gérer les situations délicates, gérer les critiques, affirmer sa position…)

o la relation d'aide de Carl Rogers

o Jeu de l'écoute

S'entrainer à mettre en œuvre des modèles de communication efficace et permettant d'anticiper et / ou de résoudre des situations de conflits et/ ou d'agressivité. Savoir relativiser l'agressivité de l'autre et réduire l'impact des situations d'agressivité

9/ Gestion des émotions

o Comment identifier les enjeux émotionnels inhérents aux conflits ?

o Apprendre à identifier les émotions de nos interlocuteurs comme les nôtres afin de limiter le champ de « possibles conflits »

o Savoir comprendre les émotions avant, pendant et après un conflit.

o Apprendre à gérer ses propres émotions.

o Comprendre la gestion de la violence au fil de la vie

Jeu des adjectifs

Savoir identifier ses émotions, ses débordements, ses ressources.

Savoir repérer les situations à risques et maitriser les paramètres le plus vite possible.

10/ Les outils de gestion des conflits 

o Quels sont outils à la disposition des agents pour résoudre les conflits ?

o Comment mettre en place différents plans d'actions pour gérer les conflits ?

o Quelle stratégie adoptée face aux différentes formes de conflits ?

o Entrainement à la détection de situation à risque et mise en situation / Jeu de rôles

11/ Rappels théoriques sur l'agression 

-A- Comment fonctionne une agression ?

Une agression (verbale ou physique) a pour origine une frustration. L'expression de cette frustration commence souvent par la violence verbale

-B- Qui va être la victime de cette violence ?

Une personne qui ne sera pas forcément l'interlocutrice la plus adaptée à répondre à la frustration. Inconsciemment, l'agresseur choisira une personne qui sera en position de faiblesse par rapport à lui (physique, attitude « soumise », poste de travail la mettant à un niveau inférieur…)

-C- Comment mettre en place un mécanisme d'évitement ?

o L'attitude : donner l'impression de solidité, de dynamisme de force…

o Isoler la personne, soit physiquement, soit par la parole en la désolidarisant du reste du public

o Garder une certaine distance

o Garder son calme et inviter la personne à en faire de même pour que sa demande soit prise en compte de la façon la plus adaptée

o Proscrire le tutoiement, les familiarités, les insultes

o Ne pas laisser la personne végéter dans sa frustration

o Changer son interlocuteur si possible afin de reprendre une discussion apaisée…

12/ Face à l'agression: ateliers pratiques 

-A- Échauffement

o Articulaire

o Musculaire

-B- Définition des trois zones

o Zone d'observation

o Zone de contact

o Zone intime

-C- Travail sur une garde discrète et sur une garde de combat

o La garde discrète est une garde qui permet de maintenir de la distance avec l'interlocuteur sans forme d'agressivité

o La garde de combat est une garde plus haute qui permet une protection

-D- Travail sur l'évitement et le postural

o Travail à deux en évitant l'autre tout en ayant une position permettant de faire face à l'agression

-E-Apprentissage de techniques simples face à une agression physique

o Identification des points sensibles de l'être humain et mise en place suite à diverses agressions

o Apprentissage de techniques simples face à une saisie 

o Questionnement sur des expériences antérieures d'agression, et recherche d'une solution la plus adaptée

-F- Travail sur PAO

o Coups d'arrêt

o Enchainements

-G-Étirements

Bilan et évaluations de fin de formation :

- Synthèse de la formation

- Post test de formation

- Évaluations écrites et orales de la formation

Objectifs généraux :

A l'issue de la formation, les participants auront mis à jour leurs connaissances autour de l'agressivité et acquis des outils pour prévenir et gérer les conflits en établissement de santé, dans le but d'adapter les prises en charges et d'assurer la sérénité et la sécurité des personnes accueillies comme des soignants. 

Objectifs spécifiques :

- Comprendre les interactions interindividuelles et savoir repérer les situations à risque de générer des conflits dans le contexte professionnel

- Savoir faire face aux patients difficiles et aux désordres émotionnels qu'ils suscitent

- Comprendre et savoir faire face à l'agressivité

- Etre capable de déceler la mise en place des mécanismes d'une agression et de mettre en action des moyens tendant à l'éviter

- Savoir gérer les conflits 

o En comprenant comment fonctionnent les relations entre les individus et au sein d'un groupe

o En maitrisant les paramètres de la communication sans perdre son calme et son objectivité

o En s'affirmant tranquillement face aux situations et aux personnes négatives ou impulsives

• Identifier les situations à risque
• Améliorer son positionnement professionnel lors des conflits en équipe
• Savoir faire face aux comportements agressifs
• Adopter des modalités de communication réussie en situation d'agressivité ou de conflit

- Cadre de santé

- IDE

- ASD / AES 

- ASH

- Tout professionnel de l'équipe pluridisciplinaire…

Toutes les formations proposées en INTER et animées dans nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap : Contactez nous !

Les sessions de formation proposées en INTRA sont ouvertes aux personnes en situation de handicap sous réserve de la mise à disposition de locaux adaptés à la spécificité du handicap par l'établissement d'accueil des participants.

Un conseil d'orientation ou d'accompagnement personnalisé peut être apporté par notre organisme de formation.

Référent Handicap Agir en Santé : Mr Sylvain BRUNEL 09 83 54 72 18

La session de formation sera animée en présentiel par un formateur compétent et pédagogue, pour un petit groupe de participants.

L'entrée dans la formation se fera par un bref tour de table qui aura pour objectifs de recueillir les attentes des apprenants.

La participation active de chaque stagiaire et l'interaction seront recherchées, valorisées et animées par le formateur, tout au long de la formation, dans un esprit de convivialité.

Une pédagogie active et expérientielle seront préférées à des méthodes plus magistrales et descendantes, à l'aide de techniques d'analyse des pratiques professionnelles et d'activités cognitives pour l'acquisition des connaissances théoriques et  des savoirs (savoir-faire et savoir-être).

Apports théoriques avec supports Power Point, illustrations, séquences vidéo, travail en sous-groupe, travaux dirigées, tests de connaissance, session de photo-langage et brainstorming pourront être proposés pour animer cette formation.

La session évoluera au regard des besoins évalués en début et au cours de la formation.

Le formateur apportera une attention particulière aux éléments abordés à l'aide des situations concrètes proposées par les participants et saura enrichir les échanges de ses propres expériences.

Les supports pédagogiques seront disponibles en téléchargement depuis l'Extranet stagiaires et valoriseront les textes de référence et documents sources restant par la suite à la disposition des apprenants.

Un questionnaire d'auto-évaluation diagnostique type QCM et questions fermées sera proposé en début de formation, et enrichi d'un feedback dans le but d'évaluer les besoins et d'impliquer les participants. 

Le formateur s'assurera de la bonne compréhension et intégration des connaissances clés tout au long de la session de formation, notamment à l'occasion des échanges autour de situations concrètes, à l'aide d'une méthode interrogative.

Le même questionnaire d'auto-évaluation et feedback seront utilisés en fin de session de formation pour évaluer les connaissances acquises en fin de formation, comme l'efficacité du dispositif de formation.

La progression des acquis sera évaluée tout au long de la formation au rythme de l'évolution des contenus et à l'occasion des échanges entre apprenants et formateur.

Une évaluation de la satisfaction des participants à la fin de l'action de formation permettra par ailleurs d'évaluer la session en lien avec les attentes des participants.

Un compte rendu de formation est rédigé par le formateur à destination de l'établissement client, afin d'en restituer les axes principaux et d'évaluer le niveau d'atteinte des objectifs.

Une évaluation à froid sera proposée à l'échéance de 2 à 3 mois après la formation afin d'évaluer les acquis en lien avec la formation.

Dans un souci d'amélioration constante, une analyse de l'évolution des indicateurs sera assurée par Agir en Santé.

La session de formation sera animée par un Formateur Gendarme expérimenté et compétent.

Le contenu et les moyens pédagogiques mis en oeuvre ont été validés par le comité scientifique d'Agir en Santé