Piloter la promotion de la bientraitance

Journée 1 Matin

S'approprier le concept de bientraitance

Développer une politique de bientraitance, Dans quel but, Connaitre les textes de référence, Appréhender le principe de bientraitance

 

• Contexte et définition :

Historique :

- La notion de bienfaisance

- La notion de bienveillance

- Le care

- La notion de bientraitance envers les plus vulnérables

 

• Eléments de définition :

- Définition de la HAS

- Définition de l'ANESM dans le RBPP : « La Bientraitance : définition et repères pour sa mise en œuvre » (2008)

 

• Focus sur la RBPP de l'ANESM :

Une recommandation cadre à l'attention de tous les acteurs du secteur médico-social (personnes âgées, enfance, personnes handicapées) : 4 repères pour la mise en œuvre de la bientraitance.

 

•  Les références règlementaires en lien avec la promotion de la bientraitance :

- La loi du 2 janvier 2002-2 : promotion des droits des usagers et obligations qui en découlent pour les directeurs d'ESMS

- La loi du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées ;

- Loi du 5 mars 2007 réformant la protection de l'enfance

- La loi du 14 mars 2016 qui vient compléter la loi de 2007 : renforcement des droits et de la protection des enfants.

- La loi du 28 décembre 2015 ASV : renforcement des droits, consentement éclairé, personne de confiance…

 

•  Identification des processus concernés :

- La promotion de la bientraitance touche différents processus.

- Echanges avec les participants sur les processus concernés puis apports de connaissances :

- L'articulation et la communication entre les différents processus.

 

Journée 1 Après -midi

Identifier et faire face aux situations maltraitantes

Définir les maltraitances actives / passives :

- définitions et références règlementaires pour les personnes âgées ; pour les enfants

- distinguer les différents types de maltraitance

 

Evaluer les facteurs de risque selon les postures professionnelles :

intégrer le savoir-être dans le recrutement et l'évaluation des professionnels.

 

Traiter de la maltraitance « ordinaire » : négligence…

 

Signaler les actes de maltraitance :

- Rappel des obligations légales, des mesures de protection envers le déclarant, des sanctions en cas de non-déclaration.

- Conduite à tenir vis-à-vis des usagers, et des salariés, des partenaires et autorités de tutelle.

 

Développer une politique de prévention de la maltraitance : temps de réflexion avec les participants

- Elaboration d'une procédure

- Mise en place de groupes d'analyse de la pratique pour les professionnels

- Mise en place d'une politique de signalement des évènements indésirables : signalement et analyse des évènements indésirables.

- Traitement réactif et adapté des insatisfactions ou réclamations des usagers.

- Implication des équipes sur les points de vigilance à observer.

 

Proposer des pistes de développement

Fédérer ses équipes autour d'un projet commun et des valeurs communes :

projet d'établissement avec des orientations stratégiques à 5 ans.

 

S'approprier la démarche après un état des lieux :

- Réfléchir à une cartographie des risques en lien avec l'accompagnement des usagers.

 

Communiquer pour fédérer les équipes :

- Impliquer les équipes dans la démarche d'amélioration continue de la qualité.

 

Se sentir bien traité pour être bientraitant : politique de prévention des risques professionnels.

 

J2 Matin

 

LA BIENTRAITANCE MANAGERIALE

 

Réfléchir sur ses valeurs institutionnelles

 

Mettre en place une démarche managériale de la bientraitance

Réflexion éthique institutionnelle :

Lien entre éthique et bientraitance :

- La notion d'éthique

- L'aller-retour permanent entre penser et agir

- Une démarche continue d'adaptation de la pratique à la situation donnée.

 

Relier les valeurs personnelles, les valeurs d'entreprise, les valeurs sociétales et le comportement au travail :

Temps de réflexion avec les participants sur :

- les valeurs actuelles de l'Union et les principes d'action qui en découlent

- l'ajout éventuel de valeurs et principes d'action en lien avec la promotion de la bientraitance.

 

Diriger au quotidien

Relever le défi managérial :

 

Adaptation permanente de la prise en soins des personnes accompagnées

- Recruter du personnel diplômé

- Elaborer une grille de recrutement

- Former le personnel en interne et en externe.

- Evaluer les formations

- Adapter les pratiques à l'évolution des personnes accueillies

Gestion des contraintes de personnel :

- Anticiper au mieux les absences en dépit des difficultés de recrutement ;

- Mettre en place des procédures dégradées en cas d'absence

- Application des exigences normatives :

- Assurer le respect des droits des usagers :

- Assurer la personnalisation de l'accompagnement : projet personnalisé.

- Gérer les paradoxes (liberté et sécurité…)

- Assurer le lien avec les proches et prévenir les éventuelles plaintes ou insatisfactions.

 

Piloter la mise en place de la démarche

Repositionner le directeur dans son rôle de manager

Développer une stratégie de management avec l'encadrement intermédiaire dans :

• L'accueil et l'intégration des nouveaux professionnels par la mise en place d'outils adaptés (livret d'accueil…)

• La clarification des tâches et la planification du travail entre les professionnels.

• La communication d'informations sur les usagers.

• Les modalités de traçabilité des actes réalisés par les professionnels.

• Les modalités de réalisation des entretiens annuels

• La construction d'un plan de formation annuel en lien avec les besoins identifiés et les objectifs du projet du service ou de l'établissement.

 

J2 Après midi

 

Communiquer sur le projet institutionnel

Resituer les équipes d'encadrement dans leur rôle d'animateur et de soutien aux équipes :

- Organiser des réunions du personnel et réunions d'équipe.

- Communiquer des informations sur le fonctionnement et les projets de l'établissement, la démarche qualité, etc…

- Impliquer les professionnels dans les changements d'organisation : proposer des groupes de travail, mettre en place des référents…

 

Organiser le déploiement des procédures :

- Modalités de diffusion et appropriation des procédures et protocoles, des RBPP et recommandations de l'HAS ou autres organismes du secteur…

 

Développer un positionnement institutionnel dans le déploiement de la bientraitance

Réfléchir avec l'encadrement sur un programme de formation adapté au personnel des établissements :

- En lien avec le respect des besoins et attentes de chaque usager,

- Dans une démarche de prise en charge globale et dans un souci permanent de questionnement éthique et d'amélioration continue des pratiques professionnelles.

- Réflexion sur l'opportunité d'élaborer la Charte de l'Union avec les professionnels.

 

Évaluation de la formation

Objectif principal

Appréhender le déploiement d'une démarche de bientraitance en intégrant la dimension éthique et les contraintes liées à la réalité du terrain.

 

Objectifs secondaires

- S'interroger et prendre conscience du lien entre éthique et bientraitance

- Intégrer les droits des résidents et le cadre réglementaire dans la démarche de bientraitance

- De la maltraitance à la bientraitance : confronter les fondements de la démarche avec la réalité du quotidien

- Définir une stratégie de promotion de bientraitance dans son établissement

- Acquérir les outils et procédures pour la mise en œuvre du projet institutionnel

• Développer une démarche d’amélioration continue de la bientraitance
• Acquérir les outils et procédures pour la mise en œuvre du projet institutionnel
• Repérer les différentes formes de maltraitance et anticiper les facteurs de risque
• Mettre en oeuvre une politique qualité de respect des droits des personnes accueillies

Direction d'établissements

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap : Contactez nous!

Pas de prérequis

La session de formation sera animée en présentiel par un formateur compétent et pédagogue, pour un petit groupe de participants.

L'entrée dans la formation se fera par un bref tour de table qui aura pour objectifs de recueillir les attentes des apprenants.

La participation active de chaque stagiaire et l'interaction seront recherchées, valorisées et animées par le formateur, tout au long de la formation, dans un esprit de convivialité.

Une pédagogie active et expérientielle seront préférées à des méthodes plus magistrales et descendantes, à l'aide de techniques d'analyse des pratiques professionnelles et d'activités cognitives pour l'acquisition des connaissances théoriques et  des savoirs (savoir-faire et savoir-être).

Apports théoriques avec supports Power Point, illustrations, séquences vidéo, travail en sous-groupe, travaux dirigées, tests de connaissance, session de photo-langage et brainstorming pourront être proposés pour animer cette formation.

La session évoluera au regard des besoins évalués en début et au cours de la formation.

Le formateur apportera une attention particulière aux éléments abordés à l'aide des situations concrètes proposées par les participants et saura enrichir les échanges de ses propres expériences.

Les supports pédagogiques seront disponibles en téléchargement depuis l'Extranet stagiaires et valoriseront les textes de référence et documents sources restant par la suite à la disposition des apprenants.

Un questionnaire d'auto-évaluation diagnostique type QCM et questions fermées sera proposé en début de formation, et enrichi d'un feedback dans le but d'évaluer les besoins et d'impliquer les participants. 

Le formateur s'assurera de la bonne compréhension et intégration des connaissances clés tout au long de la session de formation, notamment à l'occasion des échanges autour de situations concrètes, à l'aide d'une méthode interrogative.

Le même questionnaire d'auto-évaluation et feedback seront utilisés en fin de session de formation pour évaluer les connaissances acquises en fin de formation, comme l'efficacité du dispositif de formation.

La progression des acquis sera évaluée tout au long de la formation au rythme de l'évolution des contenus et à l'occasion des échanges entre apprenants et formateur.

Une évaluation de la satisfaction des participants à la fin de l'action de formation permettra par ailleurs d'évaluer la session en lien avec les attentes des participants.

Un compte rendu de formation est rédigé par le formateur à destination de l'établissement client, afin d'en restituer les axes principaux et d'évaluer le niveau d'atteinte des objectifs.

Une évaluation à froid sera proposée à l'échéance de 2 à 3 mois après la formation afin d'évaluer les acquis en lien avec la formation.

 

Dans un souci d'amélioration constante, une analyse de l'évolution des indicateurs sera assurée par Agir en Santé.

La session de formation sera animée par une formatrice juriste spécialisée dans le médico social, expérimentée et compétente.

 

Le contenu et les moyens pédagogiques mis en oeuvre ont été validés par le comité scientifique d'Agir en Santé